FAQ - Questions Fréquentes
📦 LIVRAISON & EXPÉDITION
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
Livrez-vous en France métropolitaine et dans l'UE ?
Oui ! Nous livrons dans toute la France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union Européenne. Les délais peuvent varier selon votre pays.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse et du poids de votre colis. La livraison est gratuite à partir d'un certain montant d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, conformément au droit de rétractation.
Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
🛡️ PRODUITS & SÉCURITÉ
Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité européennes ?
Absolument ! Tous nos produits de sécurité bébé sont conformes aux normes européennes en vigueur (CE) et respectent les réglementations les plus strictes en matière de sécurité infantile.
Les produits sont-ils testés et certifiés ?
Oui, tous nos produits sont testés et certifiés conformes aux normes de sécurité. Nous sélectionnons uniquement des produits de qualité pour garantir la sécurité de votre bébé.
Comment choisir la bonne taille/le bon modèle pour mon bébé ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles et des recommandations d'âge. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils personnalisés.
Les produits conviennent-ils à quel âge ?
L'âge recommandé est indiqué sur chaque fiche produit. Nos produits couvrent généralement la tranche d'âge de la naissance à 3-4 ans selon les articles.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et d'autres moyens de paiement sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés. Nous utilisons le système de paiement sécurisé de Shopify avec cryptage SSL pour protéger vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon le montant de votre commande, des options de paiement en plusieurs fois peuvent être disponibles lors du passage de commande.
📞 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email via notre formulaire de contact ou directement à l'adresse indiquée sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.
Avez-vous d'autres questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Mail : contact@badaboomkid.com
